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蘇州市民卡加載公共自行車功能聯合公告
為貫徹落實市政府常務會議精神，拓展蘇州市民卡應用功能，方便老百姓出行，由蘇州市經信委牽頭，組織市市容市政局、工業園區城管局、蘇州市城市信息化建設有限公司、常州永安公共自行車系統有限公司等四家單位，共同商定于2013年12月20日起，蘇州市民卡可以加載公共自行車功能，現就有關事項公告如下：
一、 辦理條件：
1、 年齡要求在16周歲以上及70周歲以下；
2、 本人持有蘇州市民卡a卡可以直接辦理加載業務，本人持有蘇州市民卡b卡必須同時出示本人身份證才能辦理加載業務；
3、 辦理時需繳納150元誠信保證金；
4、 如實填寫辦卡申領表并簽字確認；
二、 使用規則：
1、 市民卡加載公共自行車功能后，目前使用的地區為姑蘇區、吳中區、相城區、工業園區和高新區。
2、 使用市民卡a卡或b卡在開通借車功能后，每次可以免費使用1小時，超過1小時后產生的使用費，按每小時1元計算從誠信保證金中扣除，當誠信保證金余額低于150元的，借車功能暫時自動關閉，持卡人需向公共自行車公司補足保證金后再恢復借車功能。
3、 使用市民卡借車時如發生車輛丟失及損壞，持卡人需要按照公共自行車公司公告的標準進行賠償，辦卡時的誠信保證金暫時凍結，同時借車功能也自動關閉，直到持卡人完成相應賠付后再恢復借車功能。
4、 市民如果需要關閉在市民卡上開通的公共自行車功能的，需持本人市民卡a卡或者b卡和本人身份證到市民卡服務網點公共自行車專柜或公共自行車服務網點辦理關閉手續，正常情況下，卡內誠信保證金余額全部退還。
三、 使用方法
1、借車：
（1）將借車卡平放在公共自行車鎖止器刷卡區上刷卡；
（2）聽到語音提示“請取車”后，在20秒內將車拉出，即借車成功；
2、還車：
（1）先將公共自行車推入鎖車器；
（2）將借車卡平放在刷卡區內5秒左右；
（3）聽到語音提示“還車成功，請取卡”后，將卡收回，即還車成功；
3、換卡：
（1）非人為原因造成借車功能不能使用的，在其無借車行為時，到蘇州市民卡客服網點免費更換。有借車行為，先還車，再免費更換。
（2）因持卡人彎折、打孔等人為原因損壞的，需持卡人先行到蘇州市民卡客服網點辦理市民換卡，再辦理公共自行車換卡手續。
4、掛失補辦：
（1）遺失后立即致電市民卡客服熱線962026或者公共自行車客服電話65892278、65892178進行借車功能掛失，核對辦卡人相關信息后，我們立即對卡進行掛失。
（2）原借車人到市民卡客服中心辦理市民卡a卡掛失、補辦手續，如借車人是市民卡b卡，需重新辦理一張b卡。
（3）原借車人持新辦的卡片、身份證等有效證件以及收據到市民卡客服中心、公共自行車公示網點激活借車功能。
（4）原卡上的公共自行車信息及余額自動轉移到新卡賬戶上。
5、解除掛失：
為避免用戶損失，如果用戶在掛失期間找回本卡，需用戶持卡及個人身份證到蘇州市民卡客服網點或指定的公共自行車服務點辦理解掛手續。
6、損壞遺失賠償：
（1）自行車遺失后，請到管理中心，按300元/輛辦理賠償手續。
（2）因使用不當，自行車車架和車輪發生斷裂或扭曲變形，按200元/輛賠償。
7、借車異常處理：
（1）刷卡太快或刷卡時卡未放好。請將卡放置在感應區域，待語音提示“請取車”后，取車。
（2）車樁上車未停好。將自行車扶正后，往前輕推，刷卡取車。
（3）該卡已借出公共自行車，但未還車。請還好車后，再借車。
（4）借車時聽到語音提示“通訊故障暫停使用”。請換樁借車。
（5）一人持有多張卡借車時，切勿使用已借過車的借車卡借車。
（6）借車刷卡時，未有語音提示或指示燈未亮，可換樁刷卡。若還未成功借車，請攜帶身份證到管理中心換卡。
（7）卡內余額不足，請充值后再借車。
（8）持卡人可以直接撥打公共自行車樁機上公示的電話進行咨詢。
8、還車異常處理：
（1）還車時車推不進去，可檢查鎖止器進出口是否有黃色舌頭彈出，可聯系管理中心進行處理。
（2）還車時出現鎖止器重復鎖車，可將車輕慢推入車樁，切勿推到底，即可還車。
（3）還車時無任何鎖車工作，可換樁還車，也可撥打熱線，維護人員將到現場解決。
（4）持卡人可以直接撥打公共自行車樁機上公示的電話進行咨詢。
四、 辦理地點：
1、蘇州市民卡客戶服務網點：
（1） 東潤客服網點：三香路188號華僑飯店西側；
（2） 烽火路客服網點：烽火路56號供電局北側；
（3） 竹輝路客服網點：竹輝路217號竹輝飯店斜對面；
（4） 星海客服網點：星海廣場南負二層b206；
（5） 吳中客服網點：東吳南路165號；
（6） 新區鄧蔚路客服網點：新區長江路397號（蘇州樂園售票處南邊）；
（7） 婁門客服網點：莫邪路826號（漢庭坊斜對面）；
（8） 相城客服網點：相城區市民服務中心一樓東側；（周日休息)
（9） 火車站客服網點：火車站北廣場地下一樓 蘇州市旅游咨詢中心；
（10）東北街客服網點：蘇州市東北街221號 蘇州市旅游咨詢中心；
（11）山塘街客服網點：廣濟路新民橋古城營運中心（新民橋橋頭山塘街入口處）
2、公共自行車公司服務網點：
（1） 市區辦卡點：金門路499號；
（2） 市區辦卡點：新市路252號綜合樓一樓蘇州市環境衛生管理處；
（3） 高新區辦卡點：玉山路樂購東臨時辦卡點；
（4） 吳中辦卡點：東吳南路河東面,東盛賓館連鎖店對面,公共自行車臨時管理亭
（5） 相城區辦卡點：陽澄湖中路陸慕農貿市場辦卡亭；
五、 辦理提示：
1、每人憑身份證等有效證件只限辦一張借車卡，一張卡只能租借一輛公共自行車。
2、 市民卡a、b卡遺失后請在第一時間致電市民卡客服熱線962026或者公共自行車客服電話65892278、65892178進行借車功能掛失，如因市民掛失延遲造成的一切后果由市民自行承擔。
3、借車卡限由持卡人使用，不得轉借他人。擅借他人使用，發生的一切問題由持卡人負責。
4、借、還車需刷卡。還車未刷卡可能會造成借車卡暫停使用，第二次無法正常借車。
5、還車時要將車稍微扶正后推入車樁，再刷卡待語音提示后，將卡收回。
6、借車成功后20秒內推出，否則20秒后車會自動鎖住，同時車自動進入還車未刷卡狀態，將造成第二次無法借車。
7、辦卡后24小時內不接受退卡，24小時之后可帶上身份證、借車卡，憑收據退卡。
8、借車前請仔細檢查車輛有無損壞，如有損壞請勿借用，否則造成的交通事故自行承擔。
9、騎車過程中請遵守交通規則，如有違反，后果自行承擔。
蘇州市城市信息化建設有限公司常州永安公共自行車系統股份有限公司2013年12月20日
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